Unser Service für Sie

Von der Beauftragung bis zur Auslieferung an Sie – Bei uns ist Ihr Auftrag in besten Händen. Strenges Qualitätsmanagement, effiziente und moderne Fertigungsprozesse und persönlicher Kontakt zu Ihnen gehören bei uns zum Standard.

Häufige Fragen zum Service für Zahnarztpraxen

Wie beauftragt eine Zahnarztpraxis IMEX?

Für Ihren Zahnersatz-Auftrag steht der IMEX Laborauftrag im Downloadbereich für Praxisunterlagen bereit. Dort finden Sie auch das Formular für einen Kostenvoranschlag. Bei der Auftragserfassung prüfen wir die eingegangenen Unterlagen und klären fehlende Informationen sowie Besonderheiten mit Ihrer Praxis. Für Fragen zum Einstieg erreichen Sie unseren Service unter 0800 90 80 80 80.

Kann meine Praxis digitale Intraoralscans übermitteln?

Ja. IMEX verarbeitet digitale 3D-Scans aus Ihrer Praxis für die CAD/CAM-Fertigung. Alternativ können konventionelle Abdrücke im Labor digitalisiert werden. Bitte stimmen Sie den passenden Übertragungsweg und die Anforderungen für Ihr Scannersystem mit unserem Serviceteam ab. Die einzelnen Produktionsschritte erläutert unsere Seite zur CAD/CAM-Fertigung.

Was übernimmt das IMEX Case-Management?

Das Case-Management begleitet Ihren Auftrag während der Produktion, bespricht Besonderheiten mit Ihrer Praxis und unterstützt bei technischen Rückfragen. Zur Zusammenarbeit gehören die Abstimmung der Anforderungen und die finale Qualitätskontrolle. Mehr zu den Aufgaben und den beteiligten Kompetenzteams erfahren Sie beim IMEX Case-Management.

Wie organisiere ich die Abholung meines Auftrags?

Den Zugang zur Online-Abholung finden Sie auf dieser Seite unter „Online-Abholung“. Wenn Sie Unterstützung bei der Buchung benötigen oder Fragen zu Abholterminen und Versandvorbereitung haben, hilft Ihnen unser Service telefonisch weiter: 0800 90 80 80 80, Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr.

Wo finde ich die Lieferzeiten für meinen Zahnersatz-Auftrag?

Im Downloadbereich finden Sie die Lieferzeitentabelle für die internationale Fertigung. Für die Terminplanung Ihres konkreten Falls und Fragen zur Fertigung in Deutschland wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam. So können die Anforderungen Ihres Auftrags bei der Abstimmung berücksichtigt werden.

Wie wird die Qualität meines Auftrags geprüft?

Die Prüfung beginnt mit der Eingangskontrolle des Auftrags und der mitgelieferten Abdrücke. Beim international gefertigten Zahnersatz erfolgen weitere Kontrollen in der Produktion in Shenzhen und eine erneute Qualitätskontrolle durch das Case-Management in Essen. Details zu den Prüfstationen finden Sie auf der Case-Management-Seite; ergänzende Informationen bietet unser Qualitätsmanagement.